Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Emploi
Écuisses, 71, Saône-et-Loire, Bourgogne-Franche-Comté
Notre développement nous amène à rechercher un Responsable SAV expérimenté en charge de l'organisation de son service en supervisant l'ensemble des actions de service après-vente, la relation clients, dans le respect des orientations et des objectifs fixés par la direction de l'entreprise. Le Responsable SAV aura en charge : - La Gestion managériale des équipes techniques et administratives du SAV composées d'une assistante, de 4 techniciens sédentaires et 4 techniciens itinérants. - La Gestion de la relation clients : il veillera a une parfaite gestion de la relation client et au respect des engagements pris. - La recherche de solutions et leur mise en œuvre : il contribuera à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes et en lien avec les experts techniques, il proposera des solutions pertinentes, formalisées et partagées. - La Supervision du suivi technique et administratif des interventions et des actions SAV : il assurera la relation avec les fournisseurs, notamment dans le suivi des retours de pièces défectueuses, la mise en œuvre ou la recherche de solutions. Il assurera également la mise à jour des données techniques internes[...]
